الإرجاع واسترداد الأموال

سياسة الإرجاع والاسترداد

تسوق بثقة مع Tech Verge. إذا لم تكن راضيًا، فإليك كيفية تعاملنا مع عمليات الإرجاع والاسترداد:

الإرجاع القياسي:

• الأهلية:
  يمكن إرجاع أو استبدال العناصر خلال 14 يومًا من استلامها إذا:
  • كانت غير مفتوحة وفي حالتها الأصلية.
  • تم تقديم إيصال أو إثبات شراء صالح.
• الرسوم:
  رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد وسيتم خصمها من مبلغ الاسترداد.

العناصر التالفة أو غير الصحيحة:

• المنتجات المعيبة:
  أبلغ عن المنتج خلال 14 يومًا لترتيب استبدال مجاني.
• العناصر غير الصحيحة:
  تواصل معنا للحصول على بديل. ستتحمل Tech Verge رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع والاستبدال.

إرجاع العناصر المجانية:

• يجب أيضًا إعادة أي عناصر مجانية من الشراء الأصلي للتأهل لاسترداد كامل أو استبدال.

الاستبدال:

• يخضع الاستبدال لتوافر المنتج في المخزون.
• يجب على العملاء تقديم طلب جديد إذا كان المنتج المطلوب للاستبدال غير متوفر.

كيفية بدء عملية الإرجاع:

1. الرجاء إرسال بريد إلكتروني إلى support@techverge.ae مع تفاصيل طلبك.
2. أو أرسل رسالة عبر WhatsApp إلى الرقم +971523082925 مع تفاصيل الطلب.

عملية الاسترداد:

• سيتم إصدار المبالغ المستردة بعد استلام العنصر المرتجع وفحصه.
• مدة المعالجة: 3-5 أيام عمل.
• يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.

الإرجاع الدولي:

• تكاليف الشحن:
  يتحمل العملاء رسوم شحن الإرجاع. تأكد من وضع علامة "بضائع مرتجعة" على الطرد لتجنب رسوم الجمارك الإضافية.
• إثبات الشحن:
  احصل على رقم تتبع أو إثبات شحن لتتبع الطرد والتحقق من الإرجاع.
• مدة المعالجة:
  قد تستغرق الإرجاعات ما يصل إلى 25 يوم عمل للاستلام والمعالجة. سيتم إصدار المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد متجر، حسب اختيارك.

إرشادات عامة:

• يجب إعادة العناصر في تغليف العلامة التجارية كما تم تسليمها.
• يجب أن تكون المنتجات في حالة جديدة وغير مستخدمة مع جميع العلامات والملصقات المرفقة.
• قد يتم رفض استرداد أو استبدال المنتجات إذا تم إرجاعها تالفة بسبب سوء المعاملة أو التغليف.
• يجب بدء طلبات استبدال المقاسات أو الاستبدالات في غضون 28 يومًا من تاريخ التسليم.